行业动态分析 祯祥银行赢得发明专利授权：“一种客服坐席分派活动、安装、计较机设立及存储介质”

本站音问，凭证天眼查APP数据袒露祯祥银行（000001）新赢得一项发明专利授权，专利名为“一种客服坐席分派活动、安装、计较机设立及存储介质”，专利恳求号为CN202210731602.9，授权日为2025年3月7日。

专利概要：本恳求捏行例公开了一种客服坐席分派活动、安装、计较机设立及存储介质，其中，该活动包括：获取银行系统的客户的历史回电数据及客户信息，基于客户信息进行秉性类型识别，得到客户的客户秉性类型，索求历史回电数据的音频特征和文本特征，通过友善度展望模子对音频特征和文本特征进行友善度识别，得到客户的友善度等第，银行系统接受指标客户拨入的客服坐席就业电话，获取指标客户的客户秉性类型和友善度等第，基于客户秉性类型和友善度等第，对接听指标客户回电的客服坐席东谈主员进行分派。通过上述形貌，达成在客户回电时，凭证平台对客户事前得到的客户秉性类型和友善度等第对接听回电的客服坐席东谈主员进行分派，以普及通话质料。

本年以来祯祥银行新赢得专利授权15个，较客岁同时减少了55.88%。

数据来源：天眼查APP

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